Rok 2026 přináší pro prodejce na Amazonu v Evropě dvě hlavní oblasti rizika:

eskalované zákaznické spory a refundace

zpřísněné požadavky na dokumentaci produktů (zejména doplňky stravy, kosmetika, zdravotní produkty)

Tento článek řeší konkrétní otázky, které si prodejci skutečně zadávají do vyhledávání:

"Proč mi Amazon uznal reklamaci i když mám pravdu?"

"Co přesně po mně chce Amazon za dokumenty?"

"Jak zabránit blokaci listingů kvůli compliance?"

"Jak snížit refund rate na Amazonu v EU?"

Amazon reklamace a A-to-Z 

spory v roce 2026

Proč Amazon v roce 2026 častěji rozhoduje ve prospěch zákazníka?

Amazon v Evropě posiluje ochranu spotřebitele. Důvody:

• silnější tlak EU na ochranu zákazníků
• rychlejší refund procesy
• automatizované rozhodování pomocí AI
• vyšší váha zákaznické zkušenosti oproti marži prodejce

Výsledek: i při "správně odeslaném produktu" můžete spor prohrát.

Co je A-to-Z claim a kdy ho zákazník použije?

A-to-Z claim je eskalovaná reklamace, když:

• zákazník tvrdí, že zboží nedorazilo
• zboží je údajně poškozené
• produkt "neodpovídá popisu"
• prodejce neodpověděl včas

Pokud zákazník otevře A-to-Z claim, Amazon rozhoduje.

Jak vyhrát spor na Amazonu v roce 2026

Konkrétní kroky:

1. Odpovídejte do 24 hodin

Zpoždění komunikace výrazně snižuje šanci na výhru. Toto je v mnoha případech prvním důvodem blokace účtů. 

2. Používejte sledované zásilky

Bez trackingu je spor téměř automaticky prohraný. Pokud prodáváte FBM ( z vašeho skladu), vkládejte tracking číslo zásilky co nejdříve po jejím odeslání.

3. Dokumentujte balení

U dražších produktů mějte fotografie balení a stavu před odesláním. Doporučuji!!!

4. Optimalizujte listing

Mnoho sporů vzniká kvůli nejasnému popisu. Mějte popisek reálných vlastností a rozměrů produktu. 

Vyhněte se vágním tvrzením, které si zákazníci mohou vyložit po svém. 

Jak snížit refund rate (míru vratek)

Nejčastější příčina vratek není kvalita, ale očekávání zákazníka.

Praktické řešení:

• jasné rozměry (v mm i cm)
• detailní fotografie reálné velikosti
• přesné složení
• žádná marketingová přehnaná tvrzení
• FAQ sekce přímo v popisu

Pokud zákazník přesně ví, co kupuje, vrací méně.

EU Compliance 2026 – co Amazon skutečně kontroluje

Proč Amazon požaduje GFSI nebo HACCP dokumenty?

U doplňků stravy, kolagenu, vitaminů a funkčních potravin Amazon kontroluje:

• bezpečnost výroby
• výrobní certifikaci
• původ produktu
• shodu s EU regulacemi

Nejde o chybu v listingu.

Jde o kontrolu výrobce.

Jaké dokumenty Amazon požaduje nejčastěji?

1. HACCP plán

Doklad, že výrobce má systém řízení bezpečnosti potravin.

2. GFSI certifikace

Například:

• IFS
• BRC
• FSSC 22000

3. Lab test report

Analýza složení a bezpečnosti.

4. Správné označení produktu

• složení v jazyce trhu
• alergeny
• dávkování
• zdravotní tvrzení v souladu s EU

Proč dochází k blokaci listingů bez varování?

Amazon používá:

• AI skenování klíčových slov
• detekci zdravotních tvrzení
• kontrolu rizikových kategorií

Riziková slova:

"léčí"

"garantuje výsledky"

"zastaví nemoc"

V EU jsou zdravotní tvrzení silně regulovaná. Pokud jste zkušený prodejce na e-shopu, tak vás tato omezení nepřekvapí. Ovšem Amazon má i svá pravidla mimo EU požadavky. Na to si prosím dejte pozor.

Jak se připravit, aby vám Amazon účet nepozastavil

Checklist pro rok 2026:

1. Máte dokumenty od výrobce v PDF?
2. Je výrobce dohledatelný?
3. Odpovídá etiketa EU regulím?
4. Nemáte nepovolená zdravotní tvrzení?
5. Máte připravený Plan of Action šablonu?

Prodejce, který má dokumentaci připravenou předem, řeší compliance během hodin, maximálně pár dní.

Ten, kdo ji nemá, řeší blokaci týdny.

Nejčastější otázky prodejců (hlasové vyhledávání)

"Co mám dělat, když mi Amazon zablokuje doplněk stravy?"

Zkontrolujte compliance ticket, stáhněte Excel šablonu, doplňte dokumenty výrobce, nahrajte certifikát HACCP nebo GFSI.

"Jak rychle Amazon vrátí účet po doložení dokumentů?"

Obvykle 2–10 pracovních dní, pokud je dokumentace kompletní.

"Vyplatí se ještě prodávat doplňky stravy na Amazonu v Evropě?"

Ano, ale pouze s plnou compliance dokumentací a právně správným označením.

Závěr

Rok 2026 není pouze o tom, zda prodáváte dobrý produkt.

Je také o tom, zda:

• splňujete regulace
• máte dokumentaci
• umíte řídit zákaznické spory
• a nejste závislí pouze na jednom prodejním kanálu

Prodej na Amazonu je dnes více právní a procesní disciplína než marketingová hra.