FAQ prodejců na Amazonu: nejčastější otázky sellerů na tomto online tržišti

Ať už máte zavedené podnikání v oblasti internetového obchodu, skvělý nápad na nový produkt, nebo máte jen vášeň pro prodej, zde je důvod, proč by vaše další kroky měly jít cestou Amazonu.

Založte si účet: Seller Central Amazon

Vaše první kroky budou mířit na stránky Seller Central Amazon, kde si založíte váš prodejní účet.

Kdy zvolit prodej FBM? 

FBM je působ prodeje, kdy expedujete zboží ze svých skladů přímo zákazníkovi. Představují přibližně 60% prodejů fyzických produktů na Amazonu. Tento způsob prodeje doporučuji novým zákazníkům, kteří nabízí exkluzivní zboží, zboží větších rozměrů, zboží na které je zákazník ochoten počkat. Více o FBM prodeji, produktech a poplatcích naleznete ZDE.

Kdy zvolit prodej FBA 

Ne každý produkt je pro FBA vhodný. FBA je uskladnění zboží na Amazon skladech. Zavazuje vás to k plátcovství DPH v zemích, kde zboží leží na skladě. Zavazuje vás to k platbě za naskladnění i uskladnění. U tohoto typu prodeje je důležité mít přehled nad náklady a pohlídat si marži.

Amazon marketplace pro české a slovenské výrobce, prodejce a majitele e-shopů

Na jakém Amazon trhu začít? Amazon nemá hranice. Je důležité udělat si analýzu trhů a na základě té bude rozhodnutí jistě jednodušší. 

Moje rady do začátku na Amazonu 

1. Vyvarujte se začátečnických chyb a spolupracujte při zzakládání účtu, listování produktů a nastavování reklam s profesionály. 
2. Udělejte si dostatečnou analýzu jednotlivých Amazon trhů.
3. Spočítejte si své náklady a poplatky Amazonu. 
4. Věnujte dostatečný čas SEO produktů.
5. Vždy listujte vaše produkty v jazyce odpovídající mutace Amazonu. 

Proč Amazon FBA v roce 2025 stále stojí za to

1. Obrovský počet zákazníků: Amazon zůstává největší platformou celosvětového e-commerce, která prodejcům umožňuje přístup k milionům zákazníků.

2. Rychlé a spolehlivé dodání zákazníkům: Amazon se stará o skladování, balení a přepravu, čímž zajišťuje rychlé doručení.

3. Multi-Channel Fulfillment: Amazon vám umožňuje použít FBA sklady i pro další tržiště, jako je Shopify nebo eBay, abyste zvýšili svůj prodejní dosah.

5. Nástroje umělé inteligence a marketingu Amazonu: PPC reklama, A+Content a doporučení založená na umělé inteligenci pomáhají na Amazonu prodejcům optimalizovat konverze.

Výzvy Amazon FBA v roce 2025

1. Vyšší poplatky: Amazon zvýšil poplatky FBA, náklady na skladování a provize za doporučení.

2. Zvýšená konkurence: Více prodejců (včetně čínských výrobců) vytváří cenové války, což ztěžuje konkurenci.

3. Přísná pravidla a rizika ztráty účtu: Pravidla Amazonu mohou být krutá. Porušení zásad nebo špatná zpětná vazba od zákazníků může vést k pozastavení účtu. Pokud se vám tato situace stane, kontaktujte mě. Ráda vám s odblokováním účtu pomohu.

4. Skladování a dlouhodobé poplatky: Pokud se produkty neprodávají rychle, poplatky za skladování mohou snížit zisky.

5. Branding Challenges: Amazon upřednostňuje svou značku před jednotlivými prodejci, čímž omezuje přímé vztahy se zákazníky. Dále nábízí výhody pro registrované značky.

Hledáte ideální místo, kde prodávat své knihy, nebo e-booky? Knihy, které máte vytisknuté můžete na Amazonu nabídnout jako klasické zboží. Ale pokud máte knihu pouze v počítači, Amazon KDP je to, co hledáte. Díky Amazonu svou knihu i vytisknete a nabídnete čtenářům z celého světa. Jednoduše z pohodlí vaší kanceláře, nebo domova.

1. Prodej tištěných knih (nových i použitých) přes Amazon Seller Central

Pokud máte knihy fyzicky u sebe – ať už nové nebo použité – můžete je prodávat přes platformu Amazon Seller Central.

2. Prodej e-knih na Amazonu přes Kindle Direct Publishing (KDP)

Prodej e-knih funguje jinak než u tištěných knih. V tomto případě nejste klasickým prodejcem, ale autorem/publisherem a své knihy publikujete přímo přes Amazon Kindle Direct Publishing (KDP).

3. Jak self-publishovat knihy na Amazonu (i tištěné verze)

Pokud chcete vydat vlastní knihu, Amazon nabízí Kindle Direct Publishing (KDP) nejen pro e-knihy, ale i pro print-on-demand (POD), což znamená, že kniha se vytiskne až v momentě, kdy si ji někdo objedná.

Jakou cestou se vydat?

Pokud se chystáte prodávat nebo publikovat knihy na Amazonu, je důležité správně vybrat metodu, která odpovídá vašemu cíli. Pokud jste autor, KDP je ideální volba. Pokud prodáváte knihy jiných autorů, Amazon Seller Central je pro vás.

Náklady na prodej na Amazon Marketplace se liší v závislosti na typu účtu, který máte. Také záleží na způsobu prodeje (FBM, FBA).

Obecně platí, že prodej na Amazon Marketplace vyžaduje měsíční předplatné ve výši 39 EUR plus další prodejní poplatky. Tyto prodejní poplatky se liší v závislosti na kategorii produktu, ale mohou se pohybovat v rozmezí 6-45 %. Kromě těchto poplatků můžete být také požádáni o zaplacení poplatků za doporučení a dalších poplatků souvisejících s dopravou, vrácením a dalšími službami.

U Prodeje FBM (z vlastních skladů) je výpočet jednodušší.

FBM POPLATKY: Měsíční vedení účtu + Provize Amazonu + Doprava. Také musíte myslet na řešení vratkových skladů.

FBA POPLATKY: Měsíční vedení účtu + Provize Amazonu + Naskladnění jednorázový poplatek + Uskladnění měsíční poplatek + Možné další náklady Amazonu.

Jednoduše vám vyřeší výpočty poplatků například nástroj Helium 10. 

Prodej na Amazonu je nejvíce vhodný pro tyto skupiny podnikatelů a firem:

1. Prodejci soukromých značek: Ti, kteří mají svou značku a určují ceny svých výrobků mají na Amazonu stále příležitost na úspěch.
2. Velkoobchodní prodejci: Pokud jste B2B prodejce, máte pravděpodobnost, že vaše ceny budou na Amazonu konkurenceschopné.
3. Zkušení prodejci: Ti, kteří rozumí reklamě PPC a algoritmům Amazonu. Pokud reklamě nerozumíte, ráda vám reklamu nastavím. Více informací ZDE.
4. Prodejci s vysokou poptávkou a jedinečnými produkty: Pokud váš produkt řeší problém, je silnou mezerou na trhu nebo je obtížné jej kopírovat, můžete být také úspěšní.

Aktuální trhy Amazonu v Evropě jsou:

1. Belgie ( Amazon BE) - 2021
2. Polsko (Amazon PL) - 2021
3. Švédsko (Amazon SE) - 2020
4. Nizozemsko (Amazon NL) - 2020
5. Španělsko (Amazon ES) - 2011
6. Itálie (Amazon IT) - 2010
7. Francie (Amazon FR) - 2000
8. Německo (Amazon DE) - 1998
9. Spojené království (Amazon UK) - 1998

Tyto trhy pokrývají většinu západní a střední Evropy, kde Amazon nabízí širokou škálu produktů a služeb.

V roce 2023 provozoval Amazon v Evropě 98 distribučních center, z nichž většina se nacházela v Německu a Spojeném království. 

WEEE směrnice je evropská legislativa, která má za cíl minimalizovat dopad elektroodpadu na životní prostředí. Ukládá povinnost výrobcům a prodejcům, aby zajistili řádnou recyklaci a likvidaci elektrických a elektronických zařízení. V Německu je tato směrnice implementována prostřednictvím zákona o elektroodpadech (ElektroG).

Povinnosti prodejců na marketplace

Pokud prodáváte elektrická zařízení na marketplace v Německu, musíte dodržovat následující povinnosti:

Registrace WEEE

Jako prodejce musíte být registrováni v německém systému WEEE. To zahrnuje získání registračního čísla, které budete muset uvádět na svých produktech.

Označení výrobků

Všechny vaše produkty musí být správně označeny symbolem přeškrtnutého kontejneru, což signalizuje, že výrobek nesmí být vyhozen s běžným odpadem.

Marketplace nazýváme česky "Online tržiště". Je to místo, kde obchodník nabízí své zboží v různých kategoriích. Platformy typu Marketplace si od obchodníků účtují za zprostředkování prodeje provize. Obchodník musí dodržovat jistá pravidla, která se na každém marketplace liší. Marketplace platforma tedy funguje jako prostředník, který spojuje kupující a prodávající, přičemž často zajišťuje transakce, logistiku a zákaznický servis.

Typy marketplace

1. General Marketplace: Velké platformy jako Amazon a eBay, které nabízejí široké spektrum produktů napříč různými kategoriemi.
2. Specializovaná online Tržiště: Tržiště zaměřená na konkrétní segmenty, například Zalando (móda), Etsy (ruční výrobky) nebo Booking.com (cestování).
3. B2B Marketplace: Platformy, které spojují podniky, jako je Alibaba, která se zaměřuje na velkoobchodní prodeje.

Kolik marketplace je v Evropě?

Evropa je domovem mnoha marketplace, které se liší velikostí, zaměřením a cílovou skupinou. Řekněme, že v roce 2025 jich jsou stovky.

Pokud řešíte blokaci prodejního účtu na Amazonu, můžete podniknout několik kroků k vyřešení situace. 

1. Zkontrolujte e-mail

Amazon by vám měl poslat e-mail s důvodem blokace. Tento e-mail obsahuje důležité informace, které vám pomohou pochopit, co je potřeba napravit. V případě, že v emailu nic nemáte, zkuste projít adiminstraci Amazonu.

2. Analyzujte problém

Zjistěte, co vedlo k blokaci. Může to být kvůli porušení pravidel, problémům s objednávkami, negativním recenzím nebo nízkému hodnocení výkonu.

3. Připravte plán akce (POA)

Vytvořte dokument (ideálně v angličtině), který jasně popisuje, jaké kroky podniknete k vyřešení problému. Ujistěte se, že:

Jednoduše popíše příčiny vašeho problému.

Popíšete konkrétní opatření, která jste přijali k nápravě.

Vysvětlíte, jak zabráníte opakování těchto problémů v budoucnu.

4. Odpovězte Amazonu

Odešlete svůj plán akce prostřednictvím rozhraní pro správu účtu. Buďte zdvořilí a profesionální.

5. Pokud nejste úspěšní s odblokováním

Kontaktujte odborníka na odblokování Seller Central účtů. Více informací naleznete zde. 

Hodnocení a recenze od zákazníků jsou klíčové pro úspěch na Amazonu. Produkty s vyššími hodnoceními mají větší šanci na prodej, protože zákazníci často důvěřují recenzím ostatních.

Existuje několik strategií, které mohou prodejci použít k usnadnění procesu získávání hodnocení:

1. Emailové kampaně

Po zakoupení produktu mohou prodejci zaslat zákazníkům e-maily s žádostí o hodnocení. Je důležité, aby byly tyto zprávy zdvořilé a neagresivní.

2. Zákaznický servis

Poskytování vynikajícího zákaznického servisu může povzbudit zákazníky k zanechání pozitivní recenze.

3. Soutěže a akce

Prodejci mohou pořádat soutěže nebo nabízet slevy na budoucí nákupy pro zákazníky, kteří zanechají recenzi.

4. AMZreview.tech

Koncem roku 2024 se na trhu objevil nový nástroj, který přirozenou cestou propojuje prodávající a nakupující. Umožňuje recenze i pro nové prodejce. Více se o nástroji dozvíte ZDE.

Na Amazonu lze prodávat mnoha způsoby. Jedním z nich je FBM, tzv. Fulfillment by Merchant. Fulfillment by Merchant je program, který umožňuje prodejcům dodávat své produkty přímo zákazníkům. Zboží tedy nemáte na skladě Amazonu. Tím jste tedy plně zodpovědní za plnění svých objednávek.

Pro koho je prodej přes Amazon FBM vhodný?

Pro výrobce a drobné podnikatele, kteří prodávají:

1. Produkty s nižší marží
2. Produkty, které jsou exkluzivní
3. Těžké produkty
4. Počty produktů, které zvládají expedovat v rámci své firmy

Pro koho NENÍ prodej přes Amazon FBM vhodný?

1. Pro výrobce a prodejce, kteří prodávají:
2. Rychloobrátkové zboží
3. Zboží, které není jejich výrobkem a na Amazonu se již prodává

Výhody prodeje přes Amazon FBM

1. Přesný přehled nad náklady Amazonu
2. Možnost více budovat brand
3. Méně papírování
4. Menší rizika nečekaných poplatků

FBA neboli Fulfillment by Amazon je prodej přes logistické služby Amazonu. Prodejce pouze zasílá zboží do některého ze skladů Amazonu. Amazon si sám volí sklad, prodejce oznamuje počet zboží a způsob balení. 

Amazon se stará o veškerý servis spojený s naskladněním, vyskladněním, balením a logistikou směrem ke koncovému zákazníkovi:

1. Vaše výrobky/zboží pošlete do Amazonu.
2. Amazon je uloží ve svých skladech.
3. Zákazník si objedná, Amazon balí, přepravuje a sleduje objednávku.
4. Postará se také o reklamace a vrácení peněz.

Poplatky Amazonu při prodeji FBA

1. Služba FBA je Amazonem zpoplatněna a to následovně:
2. Procentuelním poplatkem z prodaného zboží: Referral Fee.
3. Jednorázovým poplatkem za naskladnění.
4. Měsíčním poplatkem za uskladnění.